FAQ

Veel gestelde vragen.

Hieronder vindt u veel gestelde vragen, heeft u een vraag en vindt u hier niet het antwoord dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Sieraden

Is er een mogelijkheid om de juwelen die op de website staan, ook in uw winkel te bekijken en te passen?

Onze volledige collectie en meer is aanwezig in onze winkel. Wij beantwoorden graag al uw vragen en adviseren u met plezier in de keuze.

Kunnen zilveren juwelen verkleuren? Wat is rhodium?

Rhodium is een edelmetaal dat wordt gebruikt om oxidatie en het zwart worden van uw zilveren juwelen tegen te gaan. Rhodieren wilt zeggen dat het zilver elektrolytisch bedekt wordt met een laagje rhodium, dit is dezelfde techniek die gebruikt wordt bij het vervaardigen van wit gouden juwelen. Dit laagje kan gaan van 1 tot en met 10 micron, wat varieert bij elk juweel. Hoe meer micron, hoe dikker de laag rhodium en hoe langer je juweel mooi zal blijven. Wil je na verloop van tijd je juweel terug extra laten schitteren, dan kan het juweel steeds opnieuw gerhodieerd worden.

Ontvang ik een certificaat bij mijn sieraden?

Afhankelijk van het merk ontvangt u een certificaat bij de aangekochte juwelen.

Hoe verzorg ik mijn juwelen het best?

Alle juwelen worden volgens de regels van de kunst en volgens strenge kwaliteitsnormen gefabriceerd. Om ze optimaal te onderhouden, raden we je aan om ze niet te dragen bij het sporten, douchen of slapen. Vermijd bovendien contact met detergenten, alcoholhoudende parfums of andere bijtende chemicaliën. Je kunt ook altijd in onze winkel terecht om je sieraden te laten schoonmaken.

Kan ik iets bestellen en meteen laten graveren?

Vaak is het mogelijk om je horloge of juweel te laten graveren. Hiervoor dien je ons te contacteren nadat je je bestelling hebt geplaatst. Gravures worden uitgevoerd met een graveermachine of met de hand. Hou er rekening mee dat het plaatsen van een gravure soms een langere leveringstermijn heeft en dat hier extra kosten voor bijkomen. Hou er ook rekening mee dat je een gegraveerd juweel of horloge niet kunt retourneren. Omdat het om een gepersonaliseerd item gaat, is er geen herroepingsrecht.

Horloges

Waterdicht

Het is zeer belangrijk om de waterdichtheidsgraad van uw horloge te kennen en er bij het dagelijks gebruik rekening mee te houden, om vochtproblemen te vermijden. De waterdichteidsgraad van uw horloge is gegraveerd in de bodem van de kast. Een horloge met gravering 'water resistent 3 BAR' is getest bij een atmosferische (ATM) druk van 3 bar (=3kg per cm²). Deze druk komt overeen met een waterkolom van 30 meter. Let op! Dit wil niet zeggen dat u 30 m diep kan gaan met het uurwerk. Deze uurwerken zijn namelijk enkel spatvrij. De waterdichtheid wordt nagegaan tijdens de fabricatie en elk horloge wordt tijdens de eindcontrole getest.

Er zijn 7 types waterdichtheden

1. 1 BAR = niet waterbestendig.
2. 3 BAR = spatvrij, enkel handen wassen.
3. 5 BAR = geschikt om mee te douchen.
4. 10 BAR = dit uurwerk is geschikt voor te zwemmen en snorkelen.
5. 20 BAR = geschikt voor duiken.
6. 30 BAR = geschikt voor duiken.
7. 100 BAR = geschikt voor diepzeeduiken.

Wanneer een toestel een IP68-rating heeft gekregen, wil dat dus zeggen dat het waterdicht is voor een langere tijd dan 30 minuten en/of dieper dan 1 meter. Want tot maximaal 30 minuten en maximaal 1 meter diepte is IP67.

Levensduur van de batterij in mijn horloge

De levensduur van een batterij varieert in de regel van rond de 1 a 2 jaar, afhankelijk van het type uurwerk in het horloge. In sommige gevallen zal het uurwerk opeens enkele seconden verspringen, op dat moment is het uurwerk overgeschakeld in Life Time Saving Mode om u nog wat tijd te geven om de batterij te vervangen.

Wat is titanium?

Titanium is een metaal element dat gevonden wordt in de aardkorst. Dit element komt voor als een licht, glanzend metaal of een zilvergrijs of donkergrijs poeder. Gehard titanium is 30% sterker dan staal en bijna 50% lichter in gewicht, maar wel wat kostbaarder. Titanium is een roestvrij metaal. Het is hypo allergeen en nikkelvrij.

Wat is Super Titanium?

Een materiaal dat gebruikt wordt om zijn krasbestendigheid en draagcomfort. In 1970 werd werelds eerste horloge dat uit massief titanium bestond geproduceerd, dat zeer licht van gewicht, hypo allergeen en roestvast is. Door CITIZEN’s beschermde vlak verhardende technologie ‘Duratect’ toe te passen voor het verkrijgen van massief titanium, hebben zij het Super Titanium™ gecreëerd. Super Titanium™ is 5 keer harder dan roestvrij staal waardoor het een hoger draagcomfort heeft, en het symboliseert de voortzetting van CITIZEN om het leven van de mensen aangenamer te maken.

Wat is een zender gestuurd / radio controlled horloge?

Deze horloges stellen zich via een radiogolf volautomatisch in op de overgedragen tijdnorm van de nauwkeurigste klok (moederklok) ter wereld. Dit gebeurt zo nauwkeurig dat over een periode van 1 miljoen jaar een maximale afwijking geldt van 1 seconde in het tijdsverloop. Automatisch en handig! Om storing met smartphones en andere elektronica te voorkomen die wij gebruiken in ons drukke leven, ontvangen onze zender gestuurde horloges ‘s avonds laat radiosignalen om de datum en de datum van uw horloge bij te stellen.

Wat is een Eco-Drive horloge?

Eén van de uitdagingen bij de ontwikkeling van de wereldtechnologie was om een horloge te creëren dat nooit stopt. In 1976 is het eerste analoge kwartshorloge uitgevonden dat uitsluitend de lichtbron gebruikt om te kunnen functioneren. Deze technologie, die nu bekend staat als de “Eco-Drive,” kan energie genereren uit elke lichtbron, kunstmatig of natuurlijk en zelfs schemerlicht om het horloge door te laten lopen zonder dat er ooit batterijen vervangen hoeven te worden.

Wat is een quartz horloge?

Quartz horloges worden gevoed door een batterij. Die stuurt elektronische impulsen door een synthetische kristal en zorgt ervoor dat er één beweging per seconde wordt doorgegeven aan het uurwerk. Quartz horloges geven de tijd met sublieme precisie weer. Een batterij gaat, afhankelijk van het soort horloge, ongeveer 1 a 2 jaar mee.

Wat is een digitaal horloge?

De term digitaal slaat op de manier waarop een horloge de tijd aangeeft. Een digitaal horloge vertaalt de tijd in vier cijfers.

Wat is een chronograaf horloge?

Een chronograaf meet de tijd in tienden of soms honderdsten (en zelfs duizendsten) van een seconde

Wat is een analoge horloge?

De term analoog slaat op de manier waarop een horloge de tijd aangeeft. Een horloge met wijzers wordt een ‘analoog’ genoemd.

Horlogeband met schakels inkorten

Als je band niet perfect past, kom je best langs in onze winkel. Wij zetten het uurwerk gratis voor jou op maat. Bij het bestellen van een horloge online kan je ook uw polsmaat ingeven in je winkelmandje, zodat wij deze in onze atelier al op maat plaatsen.

Gebruiksaanwijzing

Alle horloges en juwelen worden in de originele verpakkingen geleverd. Hierbij zit dus ook een gebruiksaanwijzing en/ of een garantiebewijs. Niet alle leveranciers leveren standaard een gebruiksaanwijzing bij de producten. Mocht de gebruiksaanwijzing en /of garantiebewijs ontbreken of heb je vragen dan kun je ons daar altijd over bellen of mailen.

Reparaties

Reparatie binnen garantie

Voor herstellingen is het van belang te weten of je horloge/juweel onder garantie valt of de garantieperiode is afgelopen. De meeste horlogemerken hanteren een garantieperiode van 2 jaar terwijl de meeste juwelenmerken een garantieperiode van 6 maanden hanteren. Bekijk hiervoor het garantiebewijs en/of boekje dat je bij aankoop van je horloge/juweel hebt ontvangen. Herstellingen onder garantie sturen wij door naar het service centrum van het merk zelf. Vergeet dus zeker niet je garantie mee op te sturen naar ons. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Als het product onder garantie valt, komen alle kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van de Bokx Wijffels. Als na beoordeling de klacht ongegrond blijkt te zijn, stuurt de geautoriseerde reparateur je een prijsopgave voor reparatie. Lees zeker vooraf je bijsluiter om na te gaan wat er onder garantie valt bij een horloge, zo valt de band, het glas, de batterij en de kroon (knop waarmee je de tijd instelt) niet onder garantie. Bij een juweel is er enkel garantie op fabricagefouten.

Reparatie buiten garantie

Naast onze webshop hebben we ook een fysieke winkel. Onze winkel dient eveneens als servicepunt voor de reparatie van je horloge/juweel. De Bokx Wijffels beschikt over een herstelatelier als een Quick Walk in service voor o.a. de vervanging van uw batterij of het kiezen van een nieuwe horlogeband. Indien de herstelling gecompliceerder is, zullen wij eerst een analyse maken van het uurwerk. Hierna brengen wij je telefonisch, mail of via sms op de hoogte van het te herstellen probleem. De Bokx Wijffels is officiële dealer van de merken die wij verkopen in onze winkel of via onze webshop. Daarnaast herstellen wij ook merk / horloges die niet bij ons zijn aangekocht. Onze horlogemakers staan dag in dag uit klaar voor u. Van kleine herstellingen zoals het vervangen van een beschadigd glas tot het reviseren van complete uurwerken. Onze horlogemakers zijn gecertificeerd en repareren horloges van alle merken, waaronder Tissot, Hamilton, Balmain, enz. Wanneer je je horloge / juweel inlevert voor reparatie zal de winkelmedewerker je wensen met u bespreken. Je gegevens worden in ons systeem ingevoerd en je krijgt een registratienummer mee. Daarna wordt automatisch via telefoon, SMS of mail geïnformeerd over de status van de herstelling en de datum waarop de reparatie mag afgehaald worden. Indien u een herstelling wil opsturen nemen wij via mail contact op. Gelieve via mail of een begeleidende brief het te herstellen probleem uit te leggen.